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市场监督管理部门帮消费者维权

本报讯 (记者袁迪 通讯员钟宝莹)近日 ,市市场监督管理局朝阳分局接到“局长接待日”网上预约系统传送的问题后 ,及时对消费者反映的问题进行了处理,最终成功帮两名消费者维权。

市民李女士反映,她的老伴杨先生在某家电长春分公司购买了净水器,花费3490元,当时店家承诺无理由退货。回家后发现买重复了,要求退货,但对方却一直推脱 。李女士不认可商家态度 ,便通过“局长接待日”网上预约系统反映情况。市市场监督管理局调度朝阳分局帮助李女士维权。执法人员与商家负责人沟通后,得知李女士购买的净水器并没有产品质量问题 ,所以不能退货。执法人员在协调时得知,李女士唯一的儿子因意外身亡,老伴杨先生患有脑血栓丧失劳动能力,李女士只能在农安打工维持生活 ,生活十分困难。最终,在执法人员的多次协调下,商家也考虑到李女士家庭情况的特殊性,最终为李女士办理了退款。

市民叶先生通过“局长接待日”网上预约系统反映,他在朝阳区繁荣路与卫光街交会处一家健身馆办理了会员卡,现在健身馆突然关闭,卡里还有余额 ,但商家留守人员无法给出处理办法,只负责登记。

市市场监督管理局接到叶先生反映的问题后,立即调度朝阳分局进行处理。执法人员随后联系了该健身馆的长春总部,经过公司核算,为叶先生退还了卡内900元余额。

(李咏达)  

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